Operaciones auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

Certificado de profesionalidad ADGG0408

       

 MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina (150 horas)UF0517:
 

 UF0517:Organización empresarial y de recursos humanos (30 horas)

  Contenidos:

  1 La organización de entidades públicas y privadas

Funciones de las empresas: Clases, Jerarquía.

 
            • La función administrativa: Definición, Objetivos.
            • La estructura de la empresa: Concepto de organización, Principios de organización, La organización formal e informal.
            • Los departamentos: Descripción, Tipología, Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
            • El organigrama: Descripción, Objetivos, Requisitos, Clases, Ventajas e inconvenientes.
            • Organización del entorno físico del espacio de acogida: Condiciones medioambientales, Disposición y tipos de materiales auxiliares, Mobiliario.
            • Organización básica del Estado y la Unión Europea: Administración Central, Administración Autonómica, Administración Local, Unión Europea.
organización de entidades públicas y privadas

 2 La organización de los recursos humanos

 
      • La organización en actividades de apoyo administrativo: Criterios de organización y coordinación, Procedimientos de trabajo, Indicadores de calidad de la organización, Pautas para la obtención de resultados.
      • Los grupos: Elementos, Estructura, Clasificación.
      • Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo: La identificación del grupo (el ideal del grupo), Las normas del grupo, Los papeles en el grupo, El poder y la cohesión del grupo, Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo, Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos, Factores que modifican la dinámica de grupo, Funciones del coordinador del grupo (nivel de tarea y de relación).
      • El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo: Características y funciones de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, Grado de participación

UF0518: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa (30 horas)

Contenidos:

1 Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa

      • La comunicación escrita en la gestión administrativa: Concepto, Tipos de comunicaciones, Elementos.
      • Gestión de la recepción de la correspondencia: Técnicas de recepción, El registro de entrada, El libro de registro, Clasificación y distribución de la correspondencia y paquetería.
      • Gestión de la salida de la correspondencia: Técnicas de elaboración de envíos, El registro de salida, El libro de registro.
      • Medios de envío: Correos y Telégrafos, Agencias de transporte.
      • Tarifas y servicios: Nacionales e Internacionales.
      • El franqueo de la correspondencia: Concepto, Formas de franqueo (sellado, estampillado), Máquinas de franquear.
correspondencia y paquetería

 

UF0519: Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial (90 horas)

 
Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa
         
   Contenidos:

1 Gestión auxiliar de documentación administrativa básica

    • Los documentos comerciales: El pedido (concepto, tipos, cumplimentación), El albarán (concepto, tipos, cumplimentación), La factura (concepto, tipos, requisitos, cumplimentación), El ticket (concepto, uso).
    • Documentos de cobro y pago: El recibo (concepto, cumplimentación), El cheque (concepto, tipos, cumplimentación), El pagaré (concepto, cumplimentación), La transferencia bancaria (concepto, cumplimentación).

2 Gestión operativa de tesorería

    • El arqueo de Caja: Elementos, Cumplimentación en aplicación informática, Arqueo de Caja, Cuadre.
    • El libro auxiliar de Bancos: Elementos, Cumplimentación en aplicación informática, Conciliación bancaria.
    • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
    • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería: Banca electrónica, Monedero electrónico, Pagos y compras por Internet.

3 Gestión y control básico de existencias

    • Material y equipos de oficina: Descripción, Tipos de materiales (fungible y no fungible), Equipos comunes.
    • El aprovisionamiento de existencias: Función de aprovisionamiento, El almacén, Tipos de existencias.
    • Gestión básica de existencias: Fichas de almacén, Entradas y salidas, Criterios de valoración, Órdenes de reposición, La hoja de cálculo en la gestión de almacén.
    • Control básico de las existencias: Ficha de control de existencias, El inventario.

MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación (120 horas)

Comunicación en las relaciones profesionales

UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales (50 horas)

Contenidos:

1 Comunicación interpersonal en organizaciones

      • El proceso de comunicación: Elementos, Tipos (verbal y no verbal), Barreras.
      • Escucha activa: Concepto, Técnicas, Obstáculos.
      • La comunicación en la empresa: Flujos (ascendente, descendente, horizontal), Redes de comunicación.

2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de      trabajo

      • Estilos de respuesta en la interacción verbal: Asertivo, Agresivo, No asertivo.
      • El comportamiento verbal y no verbal.
      • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
 

2 Los conflictos con personas internas o externas de la        empresa

      • El conflicto en las relaciones de trabajo: Características, Tipos (grupal, individual, normativo, económico, positivo, negativo).
      • Tratamiento de los conflictos: Identificación, Causas y consecuencias, Conflictos de tarea vs. interpersonales, Comportamientos y señales básicas, El diálogo como solución, El conflicto como oportunidad de cambio.

UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa (70 horas)

Contenidos:

   1 La comunicación oral

      • La atención presencial: Recepción de visitas, Identificación de necesidades, Imagen corporativa.
      • La atención telefónica: El proceso de comunicación telefónica, Protocolo de atención, Centralitas.
      • Sistemas de comunicación telefónica en la empresa, Búsqueda de información telefónica.
      • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
 

2 La comunicación escrita

 
  • La escritura como medio: El mensaje escrito (concepto, características), Tipos de comunicaciones, Principios de redacción eficaz, Planificación, Corrección sintáctica y gramatical, Signos de puntuación, Abreviaturas y siglas.
  • Equipos y sistemas: El ordenador, Otras herramientas (fax).
  • Comunicaciones internas breves: Concepto, Tipos, Los avisos y rótulos (concepto, elaboración, soportes).

MF0971_1: Reproducción y archivo (120 horas)

UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático (60 horas)

Contenidos:

1. Gestión de archivos, públicos y privados

  • El archivo: Concepto, Importancia, Tipos de archivos.
  • El proceso de archivo: Recepción, Registro, Clasificación, Codificación, Ordenación.

2. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa

  • Concepto de ordenación y clasificación, Clasificación alfabética, Clasificación numérica, Sistema mixto, Clasificación cronológica, Criterio geográfico, Clasificación por materias.

3. Base de datos

  • Entrada y salida de la aplicación, Ventana de la aplicación, Objetos básicos (Tablas, Consultas, Formularios, Informes), Creación, Apertura, Guardado, Cierre, Copia de seguridad, Herramientas de recuperación y mantenimiento.

4. Inserción de datos en tablas

  • Registros y campos, Introducción de datos, Movimientos, Eliminación, Modificación, Copiado y movimiento, Búsqueda y reemplazado, Filtros, Ordenación alfabética, Formatos, Operaciones básicas (nombre, eliminación, copiado, exportación/importación).

5. Consultas de selección

  • Creación, Guardado, Ejecución, Modificación de criterios, Impresión de resultados.

6. Formularios e informes

  • Creación, Uso, Modificación e Impresión.
Gestión de archivos, públicos y privados
Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa
Base de datos
Inserción de datos en tablas
Consultas de selección
Formularios e informes

UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático (60 horas)

Contenidos:
 
  1. Reproducción en equipos de reprografía
      • Equipos de reproducción: Fotocopiadoras, Impresoras, Escáneres, Reproductoras, Otros.
      • Procesos de reproducción: Funcionamiento, Mantenimiento básico, Sustitución de consumibles.
      • Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía: Normas de seguridad, Riesgos específicos, Gestión de residuos.
Reproducción en equipos de reprografía
encuadernación funcional de documentos

2 Operaciones de encuadernación funcional de documentos

    • La encuadernación funcional: Características, Tipos (canutillo, espiral, anillas), Ajuste y mantenimiento de equipos.
    • Materiales y útiles: Papeles de cubrir, Cartulinas, Plásticos, Grapas y anillas.
    • Operaciones de encuadernación: Igualado, Alzado, Perforado, Numerado, Engomado, Grapado.
    • Máquinas de encuadernación: Corte (guillotina, cizalla), Plegado, Plastificado.
    • Normativa de seguridad, salud y medioambiente: Riesgos, Sistemas de protección, Procedimientos seguros, Eliminación y reciclaje de residuos.
    • Control de calidad: Criterios del proceso, Pautas de inspección.
Operaciones auxiliares de Servicios Administrativos y Generales